© 2016-2024 OLKO JEWELRY
На все украшения OLKO JEWELRY мы предоставляем гарантию 3 месяца, но, если с вашим украшением что-то случилось по истечении срока гарантии - Вы всегда можете обратиться к нам.
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
В случае, если в течение 3 месяцев изделие поломалось по вине производителя гарантируется возврат денег (при условии возврата поломанного изделия) или замена / ремонт изделия. В этом случае расходы за доставку с клиента не взимаются.
К гарантийным случаям не относятся:
- Почернение изделий, покрытие патиной. Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и лигатура (сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин - влаги, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода), не совместимого с серебром PH кожи и т.д.
- Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.
Ювелирные изделия надлежащего качества, согласно законодательству РФ, возврату или обмену не подлежат (ч. 1. ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года № 2463).
В случае, если в течение 3 месяцев изделие поломалось по вине производителя гарантируется возврат денег (при условии возврата поломанного изделия) или замена / ремонт изделия. В этом случае расходы за доставку с клиента не взимаются.
К гарантийным случаям не относятся:
- Почернение изделий, покрытие патиной. Это естественный химический процесс серебра. Серебро 925 пробы и лигатура (сплав для улучшения свойств металла), покрываются патиной из-за естественных причин - влаги, щелочных соединений (мыла\шампуней), спиртосодержащих веществ (духи\туалетная вода), не совместимого с серебром PH кожи и т.д.
- Механические повреждения изделия: царапины, следы удара, заломы, нарушение геометрии.
В течение гарантийного срока покупатель согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав Потребителей» при дистанционной продаже (интернет-магазин) покупатель может оформить возврат или обмен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, целостности опломбированных ярлыков, а также при наличии документа, который подтверждает факт и условия покупки указанного товара (электронный чек), а так же при предоставлении следующих документов:
1) Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен четко виден дефект);
2) Электронный чек (при наличии);
3) Неповрежденные бирки изделия;
4) Заполненное заявление на возврат (скачать). Необходимо предоставить скан или электронный вариант. Заявление содержит согласие на обработку персональных данных и согласие с расходами на проведение экспертизы. Также согласие на расходы, связанные с ее проведением: доставка и хранение, если экспертизой будет установлено, что возникший недостаток появился вследствие обстоятельств, за которые продавец(изготовитель) не отвечает;
В заявлении необходимо указать данные покупателя, совершившего оплату товара на сайте. Владелец банковского счета, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. Денежные средства возвращаются на расчетный счет лица, оформившего заказ.
5) Акт на сдачу изделия на осмотр (скачать)
Все документы и чеки необходимо направить на корпоративную почту компании info@olkojewelry.ru, в теме письма сделать пометку "Возврат".
1) Фото товара ненадлежащего качества с указанием дефектов (на фото должен четко виден дефект);
2) Электронный чек (при наличии);
3) Неповрежденные бирки изделия;
4) Заполненное заявление на возврат (скачать). Необходимо предоставить скан или электронный вариант. Заявление содержит согласие на обработку персональных данных и согласие с расходами на проведение экспертизы. Также согласие на расходы, связанные с ее проведением: доставка и хранение, если экспертизой будет установлено, что возникший недостаток появился вследствие обстоятельств, за которые продавец(изготовитель) не отвечает;
В заявлении необходимо указать данные покупателя, совершившего оплату товара на сайте. Владелец банковского счета, на который будут перечислены денежные средства, должен совпадать с заявителем. Денежные средства возвращаются на расчетный счет лица, оформившего заказ.
5) Акт на сдачу изделия на осмотр (скачать)
Все документы и чеки необходимо направить на корпоративную почту компании info@olkojewelry.ru, в теме письма сделать пометку "Возврат".
- В течение установленного гарантийного срока (3 месяца).